Módulo
CSAT
Meça satisfação no momento certo. Dispare pesquisas automáticas após cada atendimento e deixe a IA priorizar o que merece atenção.
Como funciona
- Envio automático após o fim do atendimento
- Resposta capturada via WhatsApp ou link de e-mail
- Agente IA rascunha a tratativa para o gestor revisar
- Dashboard com média, distribuição e drill-down por agente
Por que importa
Equipes que medem CSAT no fluxo natural do atendimento têm taxas de resposta de 30–50%, contra menos de 5% em pesquisas batch. AgentOss aciona o questionário no exato momento em que o cliente ainda tem o atendimento na memória.